Atención al Cliente

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R OBJETIVO

 

Aprender cómo enfrentarse a los clientes. Dominar el trato de las reclamaciones. Establecer las diferencias del lenguaje positivo y negativo y su influencia en la comunicación con el cliente. Detectar comportamientos que faciliten la atención al cliente.

 

R CONTENIDO

 

I.          LA ORGANIZACIÓN ORIENTADA AL CLIENTE

II.         APTITUDES INDISPENSABLES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

III.        TÉCNICAS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN

IV.        ATENCIÓN TELEFÓNICA

V.         ATENCIÓN DE RECLAMACIONES Y QUEJAS

VI.        CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 

 

& DOCUMENTACIÓN

 

Cada alumno recibirá la documentación necesaria correspondiente al curso.

 
 
 
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