Atención al Público

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R OBJETIVO

 

Introducir pautas de comportamiento nuevas en la actuación diaria del personal de Servicios, en sus relaciones con los ciudadanos.

 

R CONTENIDO

 

                I.      EL PROCESO DE COMUNICACIÓN. TIPOS DE COMUNICACIÓN

               II.      LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL

              III.      LAS FASES DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO

            IV.      EL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO

             V.      RESOLUCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

            VI.      DERECHOS DEL CIUDADANO

           VII.      SUPUESTOS PRÁCTICOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO

 

 

& DOCUMENTACIÓN

 

Cada alumno recibirá la documentación necesaria correspondiente al curso.

 


 
 
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