Gestión de las Reclamaciones

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R OBJETIVO

 

Aplicar de forma directa y eficaz un sistema para la gestionar la insatisfacción de los clientes como elemento clave para asegurar su fidelidad.

 

R CONTENIDO

 

                I.      CÓMO MANEJAR LA QUEJA PARA REDUCIR SU IMPACTO EN LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. TÉCNICAS DE ACTUACIÓN SOBRE QUEJAS VERBALES, ESCRITAS Y PERSONALES

               II.      CÓMO ORGANIZAR EL SERVICIO DE QUEJAS PARA MEJORAR LA PERCEPCIÓN DEL  CLIENTE Y ASEGURAR SU FIDELIDAD

              III.      CÓMO EVALUAR LA CALIDAD PERCIBIDA DEL SERVICIO DE RECLAMACIONES, SELECCIÓN DE INDICADORES Y DEFINICIÓN DE ESTADÍSTICAS CLAVE

            IV.      CASOS PRÁCTICOS

 

 

& DOCUMENTACIÓN

 

Cada alumno recibirá la documentación necesaria correspondiente al curso.

 


 
 
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